Reklamační řád

Reklamační řád Roman Lindovský – Cykloservis COMFORT

Tento reklamační řád upravuje postup pro uplatnění reklamací na služby prováděné cykloservisem a na vyměněné součástky. Zákazník má právo na reklamaci vadného zboží nebo služeb v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Záruka na služby a náhradní díly

Záruka na provedenou opravu a servisní zásahy je poskytována v délce 3 měsíců od data převzetí kola zákazníkem.
Na nové vyměněné náhradní díly se vztahuje záruka v délce 24 měsíců.
Na repasované součástky se záruka poskytuje po dohodě se zákazníkem.

2. Uplatnění reklamace

Reklamaci může zákazník uplatnit osobně na adrese Stará Ves 232, Bílovec 743 01, nebo prostřednictvím e-mailu na adrese servis@cykloserviscomfort.cz společně s přiloženými fotografiemi závady.
Při uplatnění reklamace je zákazník povinen předložit doklad o zaplacení služby či zboží (faktura, účtenka) a poškozenou součástku nebo kolo, na kterém byl servis proveden.
Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu, jakmile se vada projeví.

3. Reklamace služeb

V případě, že se na opravě kola objeví závada v době záruční lhůty, má zákazník právo na opravu zdarma.
Pokud oprava není možná, bude zákazníkovi nabídnuto snížení ceny za provedenou práci nebo vrácení částky zaplacené za vadně provedenou službu.
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

4. Reklamace náhradních dílů

Pokud vyměněná součástka vykazuje vady v záruční době, má zákazník právo na její výměnu za novou. Pokud výměna není možná, má nárok na vrácení plné částky za vadný díl.
Reklamace vadného náhradního dílu bude vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění.

5. Výluky ze záruky

Záruka se nevztahuje na:

Vady způsobené nesprávným používáním kola nebo součástek (např. nedodržením doporučené údržby nebo přetěžováním).
Běžné opotřebení dílů, jako jsou pláště, brzdové destičky, řetězy, lanka apod.
Mechanické poškození způsobené pádem nebo nehodou.
Vady způsobené neodbornými zásahy, které byly provedeny jinými osobami než zaměstnanci cykloservisu.

6. Způsob řešení reklamací

V případě uznané reklamace má zákazník nárok na bezplatnou opravu, výměnu vadného dílu nebo vrácení zaplacené částky dle povahy závady.
V případě, že reklamace nebude uznána, bude zákazníkovi poskytnuto písemné zdůvodnění odmítnutí.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 20. 11. 2024 a je k dispozici zákazníkům v provozovně cykloservisu i na webových stránkách www.cykloserviscomfort.cz.